FAQ's
ORDINI
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Se il metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'ordine è stato addebitato, ma non hai ricevuto l'email di conferma, non preoccuparti, il tuo ordine è stato elaborato correttamente.
Per trovare l'email di conferma, controlla la tua cartella spam, verifica di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email e se ancora non l'hai ricevuta, scrivici a info@kuurth.com così possiamo aiutarti.
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Le modifiche possono essere effettuate sugli articoli a condizione che l'ordine non sia stato spedito. Per farlo, contattaci a info@kuurth.com affinché possiamo aiutarti.
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- Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, non c'è problema ad annullare l'ordine e ti verrà rimborsato l'intero importo.
- Se il tuo ordine è già in viaggio, non può essere annullato, dovrai procedere con un reso.
Se hai domande, contattaci a info@kuurth.com così possiamo aiutarti.
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SPEDIZIONI
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Le modifiche all'indirizzo di spedizione possono essere effettuate a condizione che l'ordine non sia stato spedito.
Per qualsiasi cambiamento dell'indirizzo di spedizione, contattaci il prima possibile a info@kuurth.com così possiamo assisterti.
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Al momento effettuiamo consegne nei seguenti paesi:
Australia
Austria
Argentina
Belgio
Brasile
Canada
Cile
Danimarca
Emirati Arabi Uniti
Finlandia
Francia
Germania
Irlanda
Italia
Giappone
Lussemburgo
Messico
Nuova Zelanda
Paesi Bassi
Norvegia
Polonia
Portogallo
Svezia
Spagna
Stati Uniti
Regno Unito
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Tutti gli ordini, ad eccezione di quelli che contengono un prodotto in "Pre-ordine", vengono preparati il giorno lavorativo successivo alla data di conferma dell'ordine e spediti il giorno lavorativo successivo. Questo può variare durante le stagioni di vendite o promozioni. Gli ordini che contengono prodotti in "Pre-ordine" hanno un tempo di preparazione specifico che viene comunicato durante il processo di checkout.
Per vedere i nostri tempi di spedizione per ciascun paese clicca su questo link.
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Quando il tuo ordine viene spedito riceverai una email con il numero di tracciamento insieme a questo link così puoi seguire il tuo ordine.
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RESI E CAMBI
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Per poter effettuare un cambio o un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- I prodotti da restituire devono essere entro il termine per cambi e resi. Questo periodo è di 14 giorni solari dalla data di consegna dell'ordine.
- I prodotti da restituire devono essere in perfette condizioni e non devono essere stati utilizzati.
In caso il prodotto restituito non sia in perfette condizioni, Kuurth si riserva il diritto di effettuare un rimborso parziale dell'importo del prodotto.
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Per richiedere l'elaborazione di un reso o cambio, si prega di compilare il seguente modulo: Clicca qui per andare al modulo
Dopo averlo compilato riceverai una email con tutti i passaggi da seguire.
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Se il motivo del reso o cambio è perché non sei soddisfatto dei prodotti o vuoi cambiare la taglia, dovrai pagare i costi di spedizione del reso o cambio.
Se il motivo del reso o cambio è dovuto a un difetto nel prodotto, devi contattarci lo stesso giorno della ricezione del pacco al seguente indirizzo email: info@kuurth.com, il nostro team di assistenza clienti valuterà il tuo caso e offrirà una soluzione appropriata.
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Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la condizione dei prodotti, se sono in perfette condizioni:
- Verrà effettuato il rimborso corrispondente che riceverai entro 1 a 3 giorni lavorativi nello stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.
- E nel caso di cambi, verrà elaborata la nuova spedizione dei prodotti scambiati il giorno lavorativo successivo.
Se hai domande, non esitare a contattarci.
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Per poter effettuare un cambio o un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- I prodotti da restituire devono essere entro il termine per cambi e resi. Questo periodo è di 14 giorni solari dalla data di consegna dell'ordine.
- I prodotti da restituire devono essere in perfette condizioni e non devono essere stati utilizzati.
In caso il prodotto restituito non sia in perfette condizioni, Kuurth si riserva il diritto di effettuare un rimborso parziale dell'importo del prodotto.
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Se il motivo del reso o cambio è dovuto a un difetto nel prodotto, devi contattarci lo stesso giorno della ricezione del pacco al seguente indirizzo email: info@kuurth.com, il nostro team di assistenza clienti valuterà il tuo caso e offrirà una soluzione appropriata.
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Se non abbiamo risolto i tuoi dubbi, per favore contattaci qui: info@kuurth.com
Di solito rispondiamo in meno di 24 ore lavorative. <3