Si le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande a été débité, mais que vous n'avez pas reçu l'email de confirmation, ne vous inquiétez pas, votre commande a été traitée correctement.

Pour trouver l'email de confirmation, vérifiez votre dossier spam, assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse email et si vous ne l'avez toujours pas reçu, écrivez-nous à info@kuurth.com afin que nous puissions vous aider.

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il n'y a aucun problème pour annuler votre commande et nous vous rembourserons le montant total.
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Pour tout changement d'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@kuurth.com afin que nous puissions vous assister.

Toutes les commandes, à l'exception des commandes contenant un produit en "pré-commande", sont préparées le jour ouvrable suivant la date de confirmation de la commande et expédiées le jour ouvrable suivant. Cela peut varier pendant les saisons de vente ou les promotions. Les commandes contenant des produits en "pré-commande" ont un temps de préparation spécifique qui est communiqué lors du processus de paiement.

Pour voir nos délais de livraison pour chaque pays cliquez sur ce lien.

À l'heure actuelle, nous livrons dans les pays suivants :

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Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi ainsi que ce lien afin que vous puissiez suivre votre commande.

Pour pouvoir effectuer un échange ou un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

- Les produits à retourner doivent être dans le délai d'échange et de retour. Cette période est de 30 jours calendaires à partir de la date de livraison de la commande.

- Les produits à retourner doivent être en parfait état et ne doivent pas avoir été utilisés.

En cas de produit retourné non en parfait état, Kuurth se réserve le droit d'effectuer un remboursement partiel du montant du produit.

Si la raison du retour ou de l'échange est que vous n'êtes pas satisfait des produits ou que vous souhaitez changer de taille, vous devrez payer les frais de retour ou d'échange.

Si la raison du retour ou de l'échange est due à un défaut du produit, vous devez nous contacter le jour même de la réception du colis à l'email suivant : info@kuurth.com, notre équipe de service client évaluera votre cas et vous proposera une solution appropriée.

Pour demander le traitement d'un retour ou d'un échange, veuillez remplir le formulaire suivant : Cliquez ici pour accéder au formulaire

Après l'avoir rempli, vous recevrez un email avec toutes les étapes à suivre.

Une fois que nous recevons les produits retournés et vérifions l'état des produits, s'ils sont en parfait état :

• Le remboursement correspondant sera effectué, que vous recevrez dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables dans le même moyen de paiement avec lequel vous avez passé votre commande.
• Et dans le cas des échanges, l'expédition des nouveaux produits échangés sera traitée le jour ouvrable suivant.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.